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Politique de remboursement et d’annulation

Règles d’annulation, de délai de rétractation, d’examen et de remboursement.

Les droits légaux prévalent

Cette politique ne supprime aucun droit impératif d’annulation, de remboursement ou de recours.

Délai de rétractation

Lorsque les règles britanniques relatives aux contrats à distance s’appliquent à un service, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours, sous réserve des règles et exceptions applicables.

Début anticipé du service

Si le client demande expressément le début du service pendant ce délai et annule ensuite dans le délai légal, le montant peut être calculé proportionnellement à la partie déjà fournie lorsque la loi le permet.

Examens et travail personnalisé

Le début d’un examen ne constitue pas une règle générale supprimant les droits légaux. En dehors de ces droits, les services effectivement consommés peuvent être non remboursables si les conditions sont transparentes, équitables et licites.

Évaluation d’une demande de remboursement

La demande est examinée selon le service acheté, le début des travaux, les éléments déjà fournis, les frais de tiers et les droits impératifs du consommateur.

Avant le début, l’annulation est généralement plus simple si aucun coût non récupérable n’a été engagé.
Après le début d’un examen personnalisé, d’une évaluation ou d’une production documentaire, une partie des frais peut correspondre à un service déjà fourni.
Un échec ou une non-certification ne signifie pas en soi que le service n’a pas été fourni.
Les doublons confirmés ou erreurs de facturation sont corrigés après vérification.

Informations à fournir

Indiquez l’e-mail du compte, la référence de facture ou paiement, le numéro de candidature si applicable, la date et le motif. Un remboursement approuvé est normalement renvoyé vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.

Champ d’application

Cette page s’applique aux activités, dossiers, personnes et systèmes couverts par Politique de remboursement et d’annulation. Elle doit être lue avec le schéma de certification, les politiques associées et les obligations légales ou contractuelles applicables. Elle ne remplace ni la loi ni les droits du candidat.

Responsabilités et contrôles

UKGLTD attribue la mise en œuvre des contrôles, la conservation des preuves et la revue des exceptions à des personnes autorisées. Les décisions importantes doivent être traçables et les changements, approbations, conflits ou exceptions pertinents doivent être enregistrés.

Procédure et enregistrements

Les exigences sont appliquées au moyen de procédures documentées et de dossiers pouvant être examinés. Lorsqu’une décision affecte un candidat ou un titre, les informations pertinentes disponibles doivent être prises en compte et le fondement, le résultat et l’action suivante doivent être documentés. Les dossiers sont conservés conformément aux règles de conservation, de confidentialité et de sécurité.

Revue et amélioration

La politique est revue lorsqu’un changement significatif touche le schéma, la technologie, la loi, les risques ou les résultats d’audit. Les plaintes, recours, incidents et résultats de surveillance peuvent conduire à des actions correctives ou à une modification des contrôles.