Objet
Cette politique définit les règles UKG relatives à complaints policy.
Contrôles obligatoires
- Les réclamations sont reconnues et évaluées selon leur portée et risque.
- Les conflits d’intérêts sont contrôlés.
- Des preuves et réponses peuvent être demandées.
- Constats, actions correctives et clôture sont documentés.
- Aucune représaille pour l’usage de bonne foi du processus.
Contrôle documentaire
La version anglaise est la version maître. Le document est revu au moins annuellement et après tout changement important.
Champ d’application
Cette page s’applique aux activités, dossiers, personnes et systèmes couverts par Politique de réclamations. Elle doit être lue avec le schéma de certification, les politiques associées et les obligations légales ou contractuelles applicables. Elle ne remplace ni la loi ni les droits du candidat.
Responsabilités et contrôles
UKGLTD attribue la mise en œuvre des contrôles, la conservation des preuves et la revue des exceptions à des personnes autorisées. Les décisions importantes doivent être traçables et les changements, approbations, conflits ou exceptions pertinents doivent être enregistrés.
Procédure et enregistrements
Les exigences sont appliquées au moyen de procédures documentées et de dossiers pouvant être examinés. Lorsqu’une décision affecte un candidat ou un titre, les informations pertinentes disponibles doivent être prises en compte et le fondement, le résultat et l’action suivante doivent être documentés. Les dossiers sont conservés conformément aux règles de conservation, de confidentialité et de sécurité.
Revue et amélioration
La politique est revue lorsqu’un changement significatif touche le schéma, la technologie, la loi, les risques ou les résultats d’audit. Les plaintes, recours, incidents et résultats de surveillance peuvent conduire à des actions correctives ou à une modification des contrôles.