سياسة الشكاوى

الغرض

تحدد هذه السياسة قواعد UKG الخاصة بـComplaints Policy.

الضوابط الإلزامية

• يتم استلام الشكوى وتقييم نطاقها ومخاطرها.
• تدار تضاربات المصالح أثناء معالجة الشكوى.
• يجوز طلب أدلة وردود من الأطراف ذات الصلة.
• توثق النتائج والإجراءات التصحيحية والإغلاق.
• لا يضار مقدم الشكوى أو المتقدم لمجرد استخدام المسار بحسن نية.

ضبط الوثيقة

النسخة الإنجليزية هي النسخة الرئيسية، وتراجع الوثيقة سنويًا على الأقل وعند أي تغيير قانوني أو فني أو تنظيمي جوهري.